Termos de Uso

01O que é este documento

São as regras de uso do site caimento.com.br e do painel Caimento, desenvolvido e operado pela Teófilo Decor, de Joinville, Santa Catarina. Ao contratar ou usar o painel, a loja concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. A proposta ou o contrato assinado com cada loja prevalece onde for mais específico.

02O que o Caimento faz

Ficha de medida, cálculo de tecido, orçamento, proposta, contrato, agenda, ordem de produção, financeiro e, quando a loja conecta, as conversas do WhatsApp dela, tudo no mesmo painel.

03O cálculo é ferramenta, a conferência é da loja

O cálculo de tecido segue as regras e a tabela que a própria loja cadastra: largura do rolo, fator de franzido, rapport, bainha e preço. Antes de comprar tecido ou fechar preço, confira a medida e o resultado. Não respondemos por compra ou corte feito a partir de dado errado cadastrado ou digitado. A calculadora pública do site segue a mesma regra e é oferecida sem garantia de resultado.

04Planos, preço e reajuste

O que cada plano inclui está na página de planos. No plano anual, dois meses da mensalidade saem de graça. O preço é o mesmo para todas as lojas do mesmo plano e não sobe porque você fez mais orçamento ou vendeu mais. O reajuste acontece no máximo uma vez por ano, é avisado com 30 dias de antecedência e, se você não concordar, pode encerrar sem multa dentro desse prazo, levando os seus dados.

O módulo de atendimento com IA no WhatsApp é contratado à parte, por loja, com preço e franquia definidos na proposta.

05Sete dias para desistir

Não há teste grátis. Você contrata e usa o sistema inteiro desde o primeiro dia. Se desistir em até 7 dias da contratação, devolvemos o valor pago.

06Prazo e cancelamento

No plano mensal não há fidelidade: você encerra quando quiser, com efeito no fim do ciclo já pago. No plano anual o compromisso é de doze meses, e as condições de saída antecipada ficam na proposta assinada.

07O WhatsApp conectado

• A conta é da loja. O número, a conta do WhatsApp Business e a forma de pagamento das mensagens ficam em nome da loja, dentro da Meta. O Caimento acessa o número só pelo token que a própria loja autoriza no cadastro oficial da Meta, e a loja pode retirar essa autorização a qualquer momento.
• A Meta cobra as mensagens direto da loja, pelos preços oficiais dela. O Caimento não cobra por mensagem.
• A loja segue as regras do WhatsApp: a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial e os Termos da Solução Business. Isso inclui ter autorização do cliente para conversar, respeitar quem pede para não receber mais mensagem e usar modelos aprovados pela Meta fora da janela de atendimento.
• Bloqueio, limite ou queda de qualidade do número decididos pela Meta por causa do uso que a loja faz não são responsabilidade do Caimento. Instabilidade da própria Meta também não.

08O atendimento com IA

Quando contratado, o módulo faz o primeiro contato no WhatsApp da loja, entende a necessidade do cliente e passa a conversa para uma pessoa da loja. Ele não fecha venda e não substitui a conferência da loja. Não há promessa de resultado de venda. A loja pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e responde pelo que for combinado com o cliente dela.

09Os dados são da loja

A loja é dona do conteúdo que coloca no painel e das conversas do número dela. A qualquer momento, sozinha e sem custo, exporta clientes, obras, fichas, propostas, ordens e financeiro em planilha. Encerrado o contrato, a exportação fica disponível por 90 dias. O tratamento desses dados segue a Política de Privacidade, e a exclusão segue a página Exclusão de dados.

10Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema no ar de forma contínua, com paradas programadas avisadas antes. No Ateliê o suporte é pelo assistente do painel. No Ateliê Pro há suporte com pessoa, e na Rede o suporte é prioritário.

11Uso adequado

A loja se compromete a não compartilhar login fora da equipe dela, a não tentar acessar dados de outra loja, a não revender o acesso e a não usar o sistema, nem o WhatsApp conectado, para spam ou atividade ilícita. O acesso pode ser suspenso em caso de descumprimento, com aviso.

12Propriedade

O software, o código, o nome Caimento, a marca e o material deste site são da Teófilo Decor. A loja recebe licença de uso pelo tempo do contrato, sem transferência de propriedade.

13Limite de responsabilidade

Salvo dolo ou culpa grave, e no que a lei permitir, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante nem por prejuízo indireto.

14Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Joinville, Santa Catarina, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio quando a lei assim permitir.