Política de Privacidade

01Quem somos

O Caimento é um sistema de gestão para ateliês e lojas de cortina e persiana, acessado pela internet em caimento.com.br. Ele é desenvolvido e operado pela Teófilo Decor, com sede em Joinville, Santa Catarina, Brasil.

Canal para qualquer assunto de privacidade, inclusive o do encarregado pelo tratamento de dados: contato@caimento.com.br.

02Os dois papéis que a gente cumpre

Este documento trata de dois conjuntos de dados diferentes, e a diferença importa para os seus direitos:

• Dados de quem visita o site ou fala com a gente para conhecer o Caimento. Aqui somos o controlador: decidimos para que os dados servem.
• Dados que a loja cliente coloca ou recebe dentro do painel: os clientes dela, as obras, os preços e as conversas do WhatsApp da loja. Aqui a loja é a controladora e nós somos operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Tratamos esses dados por conta e ordem da loja, só para o sistema funcionar para ela.

03O que coletamos no site

Nome, e-mail, telefone e nome da empresa, quando você escreve para a gente ou pede uma demonstração. Dados técnicos de navegação, como endereço IP, navegador e páginas visitadas, para manter o site no ar e entender o que as pessoas procuram.

A calculadora de tecido do site não envia nada para nós. A conta acontece no seu navegador, e não guardamos medida, tecido ou preço digitado nela.

04O WhatsApp da loja conectado ao Caimento

A loja pode conectar o número de WhatsApp dela ao painel pela Plataforma do WhatsApp Business, da Meta, usando o cadastro oficial da própria Meta. Quando isso acontece:

O que recebemos

• Os identificadores da conta do WhatsApp Business da loja e do número conectado, e o nome de exibição aprovado pela Meta.
• O token de acesso que a Meta concede ao Caimento para enviar e receber mensagens em nome da loja. Não recebemos nem guardamos a senha da conta da Meta.
• As mensagens trocadas entre a loja e os clientes dela por esse número: texto, áudio, foto e documento, com data e hora, e o número de telefone e o nome de perfil de quem escreve para a loja.

Para que usamos

• Mostrar as conversas no painel da loja, ao lado da ficha do cliente, da obra e do orçamento.
• Enviar as mensagens que a equipe da loja escreve no painel e, se a loja contratar o módulo de atendimento com IA, as respostas desse módulo.
• Guardar o histórico da conversa na ficha do cliente, para a loja atender sem perder o contexto.

O que nunca fazemos

• Não vendemos, não alugamos e não cedemos essas conversas ou contatos a ninguém.
• Não usamos os contatos de uma loja para prospectar, anunciar ou falar em nome de outra loja.
• Não enviamos mensagem de marketing em nome da loja sem que ela mande.
• Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

O uso do WhatsApp segue também a Política do WhatsApp Business e a Política de Privacidade da Meta. A loja é responsável por ter autorização dos clientes dela para conversar por WhatsApp, como exigem essas políticas.

05Atendimento com IA (módulo contratado à parte)

Se a loja contratar o módulo de atendimento com IA, as mensagens recebidas no número dela são lidas por um modelo de linguagem para escrever a resposta, transcrever áudio e descrever foto de janela ou ambiente. Esse processamento é feito por um provedor de inteligência artificial contratado pelo Caimento, em modalidade que não usa o conteúdo enviado para treinar os modelos do provedor.

O módulo faz o primeiro atendimento e passa a conversa para uma pessoa da loja. Quem fala com o cliente final sabe que está falando com a loja, e a loja pode assumir a conversa a qualquer momento.

06O que acontece com os dados dentro do painel

Os clientes, as obras, as medidas, os preços e o financeiro de cada loja ficam separados dos de qualquer outra loja. Não comparamos os preços de uma loja com os de outra e não usamos a base de uma loja para nada fora da conta dela.

Cada pessoa da equipe enxerga só o que o papel dela permite: quem é da produção não vê valor de venda, e quem é vendedor não vê custo.

07Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para o sistema funcionar, e só no limite do necessário:

Alguns desses provedores guardam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o que a LGPD exige, com contrato que obriga o provedor ao mesmo nível de proteção. Fora disso, só compartilhamos por ordem judicial ou exigência legal.

08Por quanto tempo guardamos

• Dados da loja e conversas do WhatsApp: enquanto a conta da loja existir. Encerrada a conta, a exportação fica disponível por 90 dias e depois os dados são apagados.
• Token de acesso do WhatsApp: apagado na hora em que a loja desconecta o número, ou quando a conta é encerrada.
• Contatos de quem escreveu e não virou cliente: 24 meses.
• Cópias de segurança: sobrescritas no ciclo normal delas, em até 30 dias.
• Documentos fiscais e de cobrança: pelo prazo que a lei exige.

09Portabilidade: os dados são da loja

A qualquer momento, sem pedir autorização e sem custo, a loja exporta em planilha os clientes, as obras, as fichas de medida, as propostas, as ordens de produção e o financeiro.

10Os seus direitos

A LGPD garante a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade, a eliminação, a informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento. Escreva para contato@caimento.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se você é cliente de uma loja e conversou com ela por WhatsApp, a loja é quem decide sobre os seus dados. Você pode pedir direto a ela, ou escrever para a gente: encaminhamos o pedido à loja e ajudamos a cumpri-lo.

11Como pedir a exclusão dos seus dados

O passo a passo está na página Exclusão de dados, para lojas, para clientes de lojas e para quem só visitou o site.

12Cookies

Usamos o mínimo: o cookie que mantém a sua sessão dentro do painel e a medição agregada de quais páginas do site são visitadas. Não usamos cookie de publicidade e não vendemos audiência.

13Segurança

Conexão cifrada, senhas guardadas com função de derivação, token do WhatsApp guardado só no servidor, cópia de segurança diária e acesso por papel. Nenhum sistema é inviolável: se houver incidente com risco relevante, avisamos a loja afetada e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei manda.

14Mudanças neste documento

Se mudarmos algo relevante, avisamos por e-mail e dentro do painel com 30 dias de antecedência. A data da última alteração fica no topo desta página.